Política de uso justo
Vigente desde: Julio 2026
1. Propósito
Esta Política de uso justo rige la manera en que puede utilizar Zenfox.ai ("el Servicio") para garantizar una experiencia de calidad para todos los usuarios. Al utilizar el Servicio, usted acepta cumplir con esta política además de nuestros Términos de Servicio.
2. Límites de mensajería por plan
Todos los planes incluyen mensajes ilimitados, pero las capacidades de mensajería varían según el nivel del plan para garantizar una asignación justa de recursos: • Plan Pro: Rendimiento de mensajería mejorado con acceso prioritario al agente, lo que permite un procesamiento más rápido y límites de ráfaga más altos. • Plan Max: Rendimiento de mensajería premium con la máxima prioridad, contexto de agente ampliado y limitación de velocidad mínima. Estos límites están diseñados para prevenir abusos y garantizar un rendimiento consistente para todos los usuarios. Si su uso excede constantemente lo razonable para su plan, podemos solicitarle que actualice a un nivel superior.
3. Automatizaciones
Cada plan — incluida la prueba gratuita — incluye automatizaciones activas ilimitadas. No hay ningún límite por plan sobre cuántas automatizaciones puedes crear o mantener activas. Las ejecuciones de automatizaciones siguen consumiendo la capacidad diaria global de tu cuenta (consulta Comprender los límites de uso), por lo que las automatizaciones muy frecuentes consumen la capacidad más rápido que las ocasionales. El número de automatizaciones en sí, sin embargo, nunca está limitado.
4. Uso compartido de cuentas
Cada cuenta de Zenfox.ai es estrictamente personal y está destinada al uso de una sola persona. No puede compartir las credenciales de su cuenta con nadie ni permitir que otros accedan al Servicio a través de su cuenta. Específicamente, no debe: • Compartir sus credenciales de inicio de sesión (correo electrónico y contraseña) con colegas, amigos o cualquier tercero. • Usar una sola cuenta para proporcionar acceso a varias personas. • Crear cuentas en nombre de otras personas sin su conocimiento. • Usar herramientas automatizadas o bots para acceder al Servicio en nombre de múltiples usuarios a través de una sola cuenta. Para necesidades de equipo o multiusuario, utilice el plan Enterprise que incluye funciones de colaboración dedicadas y licencias por usuario.
5. Uso prohibido
Las siguientes actividades se consideran violaciones de esta Política de uso justo: • Generar una carga excesiva en nuestra infraestructura mediante scripts automatizados, bots o solicitudes de volumen inusualmente alto. • Usar el Servicio de una manera que degrade el rendimiento para otros usuarios. • Eludir o intentar eludir cualquier limitación de velocidad, tope de uso o restricción técnica. • Usar el Servicio para minería de criptomonedas, pruebas de estrés u otras actividades intensivas en recursos no relacionadas con la automatización. • Revender, sublicenciar o proporcionar acceso al Servicio a terceros a través de su cuenta. • Crear múltiples cuentas para reclamar repetidamente la prueba gratuita de 7 días.
6. Monitoreo de uso
Monitoreamos los patrones de uso para garantizar el cumplimiento de esta política y mantener la calidad del servicio para todos los usuarios. El monitoreo incluye, entre otros: • Volumen y frecuencia de mensajes. • Frecuencia de ejecución de automatizaciones y consumo de recursos. • Patrones de acceso a la cuenta y ubicaciones de inicio de sesión. • Volumen y patrones de llamadas API. Todo el monitoreo se realiza de acuerdo con nuestra Política de privacidad. No leemos el contenido de sus mensajes o automatizaciones con fines de monitoreo — solo analizamos metadatos y métricas de uso.
7. Suspensión y terminación
Nos reservamos el derecho de suspender o terminar cualquier cuenta en cualquier momento si determinamos, a nuestra entera discreción, que el uso es excesivo, abusivo o viola esta Política de uso justo. Nuestro proceso de aplicación es el siguiente: • Primer aviso: Le enviaremos una notificación por correo electrónico explicando el problema y solicitándole que ajuste su uso dentro de 7 días. • Suspensión temporal: Si el problema persiste después del período de aviso, podemos suspender temporalmente su cuenta hasta que se resuelva el asunto. • Terminación permanente: En casos de violaciones graves o repetidas, podemos terminar permanentemente su cuenta. En casos de abuso flagrante (por ejemplo, amenazas de seguridad, actividad ilegal o acciones que amenacen la estabilidad de la plataforma), podemos suspender o terminar su cuenta inmediatamente sin previo aviso. Si su cuenta es terminada, tendrá 30 días para exportar sus datos, después de lo cual serán eliminados permanentemente de acuerdo con nuestra Política de privacidad.
8. Contáctenos
Si tiene preguntas sobre esta Política de uso justo o cree que su cuenta ha sido señalada incorrectamente, contáctenos: Zenfox AI LTD 66 Paul Street London, EC2A 4NA Reino Unido • Correo electrónico: legal@zenfox.ai • Consultas generales: hello@zenfox.ai