Politique d'utilisation équitable
En vigueur : Juillet 2026
1. Objet
Cette Politique d'utilisation équitable régit la manière dont vous pouvez utiliser Zenfox.ai (« le Service ») afin de garantir une expérience de qualité pour tous les utilisateurs. En utilisant le Service, vous acceptez de respecter cette politique en complément de nos Conditions d'utilisation.
2. Limites de messagerie par forfait
Tous les forfaits incluent des messages illimités, mais les capacités de messagerie varient selon le niveau de forfait afin d'assurer une allocation équitable des ressources : • Forfait Pro : Débit de messagerie amélioré avec accès prioritaire à l'agent, permettant un traitement plus rapide et des limites de rafale plus élevées. • Forfait Max : Débit de messagerie premium avec la priorité la plus élevée, un contexte d'agent étendu et une limitation de débit minimale. Ces limites sont conçues pour prévenir les abus et garantir des performances constantes pour tous les utilisateurs. Si votre utilisation dépasse régulièrement ce qui est raisonnable pour votre forfait, nous pourrons vous demander de passer à un niveau supérieur.
3. Automatisations
Chaque forfait — essai gratuit compris — inclut des automatisations actives illimitées. Il n'y a aucune limite par forfait sur le nombre d'automatisations que vous pouvez créer ou garder actives. Les exécutions d'automatisations puisent toujours dans la capacité quotidienne globale de votre compte (voir Comprendre les limites d'usage), donc des automatisations très fréquentes consomment la capacité plus vite que des automatisations occasionnelles. Le nombre d'automatisations, lui, n'est jamais limité.
4. Partage de compte
Chaque compte Zenfox.ai est strictement personnel et destiné à être utilisé par une seule personne. Vous ne pouvez pas partager vos identifiants de compte avec qui que ce soit ni permettre à d'autres d'accéder au Service via votre compte. Plus précisément, vous ne devez pas : • Partager vos identifiants de connexion (e-mail et mot de passe) avec des collègues, amis ou tout tiers. • Utiliser un seul compte pour fournir un accès à plusieurs personnes. • Créer des comptes au nom d'autres personnes sans leur connaissance. • Utiliser des outils automatisés ou des bots pour accéder au Service au nom de plusieurs utilisateurs via un seul compte. Pour les besoins d'équipe ou multi-utilisateurs, veuillez utiliser le forfait Enterprise qui inclut des fonctionnalités de collaboration dédiées et une licence par utilisateur.
5. Utilisation interdite
Les activités suivantes constituent des violations de cette Politique d'utilisation équitable : • Générer une charge excessive sur notre infrastructure via des scripts automatisés, des bots ou des requêtes anormalement volumineuses. • Utiliser le Service d'une manière qui dégrade les performances pour les autres utilisateurs. • Contourner ou tenter de contourner toute limitation de débit, plafond d'utilisation ou restriction technique. • Utiliser le Service pour le minage de cryptomonnaies, les tests de charge ou d'autres activités gourmandes en ressources sans rapport avec l'automatisation. • Revendre, sous-licencier ou fournir l'accès au Service à des tiers via votre compte. • Créer plusieurs comptes pour bénéficier à répétition de l'essai gratuit de 7 jours.
6. Surveillance de l'utilisation
Nous surveillons les schémas d'utilisation pour assurer la conformité avec cette politique et maintenir la qualité du service pour tous les utilisateurs. La surveillance comprend, sans s'y limiter : • Le volume et la fréquence des messages. • La fréquence d'exécution des automatisations et la consommation de ressources. • Les schémas d'accès au compte et les emplacements de connexion. • Le volume et les schémas d'appels API. Toute surveillance est effectuée conformément à notre Politique de confidentialité. Nous ne lisons pas le contenu de vos messages ou automatisations à des fins de surveillance — nous analysons uniquement les métadonnées et les métriques d'utilisation.
7. Suspension et résiliation
Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier tout compte à tout moment si nous déterminons, à notre seule discrétion, que l'utilisation est excessive, abusive ou en violation de cette Politique d'utilisation équitable. Notre processus d'application est le suivant : • Premier avis : Nous vous enverrons une notification par e-mail expliquant le problème et vous demandant d'ajuster votre utilisation dans un délai de 7 jours. • Suspension temporaire : Si le problème persiste après la période de préavis, nous pourrons suspendre temporairement votre compte jusqu'à résolution de la situation. • Résiliation définitive : En cas de violations graves ou répétées, nous pourrons résilier définitivement votre compte. En cas d'abus flagrant (par exemple, menaces de sécurité, activité illégale ou actions menaçant la stabilité de la plateforme), nous pourrons suspendre ou résilier votre compte immédiatement sans préavis. Si votre compte est résilié, vous disposerez de 30 jours pour exporter vos données, après quoi elles seront définitivement supprimées conformément à notre Politique de confidentialité.
8. Nous contacter
Si vous avez des questions sur cette Politique d'utilisation équitable ou si vous pensez que votre compte a été signalé par erreur, veuillez nous contacter : Zenfox AI LTD 66 Paul Street London, EC2A 4NA Royaume-Uni • E-mail : legal@zenfox.ai • Demandes générales : hello@zenfox.ai